Hoe digitaal is jouw strategie?

Als je vandaag je bedrijf helemaal opnieuw zou starten, met de kennis van nu, hoeveel zou je dan anders doen op digitaal vlak?

Voor veel ondernemers is het antwoord confronterend. Natuurlijk, er is een website, je werkt met een CRM, je facturen gaan digitaal. Maar is dat genoeg om je strategie echt digitaal te noemen?

In dit stuk nemen wij je mee langs een aantal scherpe vragen. Niet om je bang te maken, maar om je nieuwsgierigheid te wekken. Want juist daar beginnen strategieën die werken: bij nieuwsgierigheid.

Hoeveel extra klantwaarde lever je dankzij technologie?

Technologie is pas interessant als je er meer klantwaarde mee creëert.

Denk aan Picnic, dat de oude boodschappenservice nieuw leven inblies door alles rond de klant slimmer te organiseren: bestellen via een app, vaste bezorgtijden, realtime updates. Het gemak werd zo groot dat klanten massaal overstapten.

Of kijk naar Coolblue, waar de tracking van je bestelling niet alleen handig is, maar onderdeel van de belofte ‘alles voor een glimlach’. Hun technologie ondersteunt emotie, niet alleen logistiek.

En dan de vraag aan jou: welke digitale keuzes zorgen ervoor dat jouw klant je product of dienst makkelijker, sneller of prettiger gebruikt? Wat doen jullie al op dit gebied?

Hoe digitaal zijn je processen?

Veel bedrijven hebben nog verrassend veel handwerk in hun processen. Een offerte die pas na drie dagen de deur uitgaat, omdat iemand alles moet checken in Excel. Of een klantenservice die dagelijks tientallen standaardvragen beantwoordt die met een simpele chatbot of selfservicepagina opgelost hadden kunnen worden.

Dat gaat niet alleen om efficiëntie. Het gaat om geloofwaardigheid. Als je strategie zegt dat je ‘snel en flexibel’ bent, maar je processen zijn traag en omslachtig, dan voelt de klant dat onmiddellijk.

Concrete vraag: welk proces in jouw bedrijf zou morgen al 30% efficiënter kunnen draaien met digitale ondersteuning?

Hoeveel mensuren hou je over?

Digitalisering gaat niet alleen over snelheid. Het gaat ook over ruimte. Ruimte die vrijkomt omdat technologie repeterende taken overneemt.

En dan komt de cruciale vraag: wat doe je met die vrijgekomen uren?

Je kunt ze inzetten om nog meer werk te doen. Maar veel slimmer is om ze in te zetten voor datgene wat mensen wél beter kunnen dan technologie: creativiteit, empathie, visie.

Een voorbeeld: een accountantskantoor dat zijn volledige boekhoudproces automatiseerde. Niet om meer dossiers te verwerken, maar om tijd vrij te maken voor advies. Klanten kregen daardoor niet alleen cijfers, maar een echte sparringpartner. Het kantoor groeide harder dan ooit, juist omdat het menselijke aspect sterker werd.

Hoe cloud-based werk je?

De cloud is allang geen hip begrip meer. Het is de stille motor achter schaalbaarheid en flexibiliteit.

Werk je nog met lokale servers en logins die alleen op kantoor werken? Dan mis je snelheid en veerkracht. Je mist de mogelijkheid om morgen een nieuwe tool uit te proberen, een partner in te pluggen, of je team hybride te laten werken zonder gedoe.

Kortom: hoeveel van je kernprocessen draaien al in de cloud?

Hoe afhankelijk ben je van Amerikaanse techbedrijven?

Een ongemakkelijke, maar tegenwoordig relevante vraag. Want de kans is groot dat je bedrijf afhankelijk is van Google, Microsoft, Meta of Amazon. Je documenten, je advertenties, je communicatie: vaak allemaal in Amerikaanse handen.

Dat hoeft niet per se verkeerd te zijn. Maar het is wel strategisch belangrijk om er over na te denken.

Stel je voor: er verandert plots iets in regelgeving, of een platform besluit tarieven flink te verhogen. Heb jij dan een plan B?

Een Nederlandse scale-up in de zorg koos er bewust voor om kritieke data niet in de Amerikaanse cloud te parkeren, maar bij een Europese aanbieder. Niet omdat het per se goedkoper was, maar omdat het hun geloofwaardigheid richting klanten en toezichthouders vergrootte.

Hoe digitaal denk jij als leider?

Digitalisering is te belangrijk om het aan de ICT-afdeling over te laten. Het is een leiderschapskwestie.

De vraag is niet of je een nieuwe tool toevoegt, maar of je durft na te denken in nieuwe spelregels. Netflix begon ooit met dvd’s per post. Maar de echte doorbraak kwam toen ze zichzelf de vraag stelden: wat als ons hele businessmodel digitaal zou zijn?

Ondernemers blijven regelmatig steken in ‘hoe kunnen we onze bestaande manier van werken ondersteunen met digitale middelen?’ Terwijl de veel spannendere vraag is: ‘als we het helemaal opnieuw mochten bedenken, hoe zou technologie ons dan sterker maken?’

Waar sta je ten opzichte van je concurrenten?

De meeste bedrijven kijken naar hun directe buren en concluderen: ‘we doen het niet slechter dan zij.’ Maar digitalisering is geen optionele wedstrijd in de achtertuin. Het speelveld is wereldwijd.

Terwijl jij nog worstelt met een verouderde webshop, kan een start-up uit Estland jouw klanten wegsnoepen met een vlekkeloze app. Terwijl jij discussieert over cloudkosten, kan een concurrent in Spanje je marktaandeel vergroten met AI-gestuurde klantenservice.

De harde realiteit: je concurrenten zijn al digitaal aan het versnellen. Jij ook?

Wat is je digitale verhaal?

Strategie is ook emotie. Klanten, medewerkers, investeerders, ze willen een verhaal horen dat past bij deze tijd.

Een voorbeeld: Tony’s Chocolonely communiceert niet alleen via een website, maar bouwde een hele digitale beleving om hun missie heen. Elk stuk content, elke campagne ademt hun strijd voor slaafvrije chocolade. Technologie ondersteunt dat verhaal, en versterkt hun community.

Dus: als iemand morgen je digitale sporen volgt (website, socials, tools), wat voor beeld krijgen ze dan van je strategie? Past het bij wie je zegt dat je bent?

Van vragen naar keuzes

Al deze vragen zijn geen checklijst om af te vinken. Het zijn spiegels. Spiegels die je uitdagen om niet alleen te digitaliseren omdat ‘het hoort’, maar omdat het je strategie sterker maakt.

De ondernemers die winnen, zijn niet per se de grootste of de rijkste. Het zijn degenen die technologie slim inzetten om hun strategie krachtiger te maken.

En nu?

Misschien denk je nu: dit is veel. Waar begin ik?

Het antwoord is simpeler dan je denkt: begin met eerlijk kijken.

Waar lever je vandaag echt digitale klantwaarde? Waar verlies je onnodig tijd? Waar loop je achter? En durf je daar scherpe keuzes in te maken?

Daar begint een digitale strategie die niet alleen ‘hip’ is, maar die je bedrijf vooruit stuwt.

Conclusie

Digitalisering is geen project, geen IT-stukje, geen extra taak. Het is een strategische keuze.

Dus wij dagen je uit: hoe digitaal is jouw strategie?

En belangrijker nog: wat ga je morgen anders doen om je strategie digitaal sterker te maken?

Kan je wel wat hulp gebruiken? Of wil je een keer sparren? Wij komen graag bij je langs.